Blog8．課題ばらしとは？

　企業支援の中で、「問題」、「課題」や「課題ばらし」という言葉の意味が、意外と知られていないことが分かった。「課題ばらし」は別としても、「問題」と「課題」は日常会話で頻繁に使われている用語であるが、よく確認すると漠然（問題と課題が混在）と使われているのだ。

　今回は、最初に「問題」と「課題」の定義を伝え、その後で「課題ばらし」を説明する。

＜目次＞

１．「課題」の定義

２．「課題ばらし」とは

３．さいごに

 

１．「課題」の定義

　　 私が用いている定義は、一般財団法人日本科学技術連盟の資料JUSE／実MC2015tt

　 です。次に示すのは、JUSE／実MC2015ttの引用です。

　　「広義の問題」は、「狭義の問題」と「課題」を表すとしている。

1-1．「問題」について

　「狭義の問題（以下問題と称す）」は、基準があり基準を満たしていなければ、現在のレベルと基準との差異が「問題」となる。

　モノづくりもサービスも、あらゆる工程を標準化しておくと（基準を設定）、基準から外れた時に誰でも同じように「問題」だと判断できる－－議論の余地はなく、即是正すればよい――。迅速に対応できるので物事の効率が極めて良くなる。従って、あらゆる工程は可能な限り標準化――基準を設ける――しておくことが効率化のセオリーである。

　品質管理を考案したジュラン博士（1904~1989）は、品質マネジメントのための普遍的手順は「現状維持」と「現状打破」だと説いている。「現状維持」の一つは「標準化」である。「現状打破」の一つは、次項1-2の「課題」解決である。

　なお、「問題」を解決するには、QC的問題解決法（*1）を用いると良い。

1-2．「課題」について

  「課題」は、有期限の「めざす姿」と現在レベルの差が「課題」となる。あるいは、将来においての「ありたい姿」と現在レベルの差が「課題」となる。

　より高いレベルの目標――「めざす姿」「ありたい姿」――を描き、課題を解決する行為の一つが前項1-1に示す「現状打破」である。

　「課題」を解決するには、課題達成型QCストーリー（*2）が有効である。（*1,*2：「Visual品質管理の基本」〔第4版〕内田治著p.76,p.92参照）

 

２．「課題ばらし」とは

　誰もが日々の経営（仕事）の中で感じる「困りごと」「気になること」「関心ごと」が、「現状維持（管理）」や「現状打破」を起こす切っ掛けになる。

　働く人々は改善意欲が高いので、「困りごと」「気になること」「関心ごと」を改善しようと挑むのだが、なぜか作業がはかどらないことが多いものである。

　その訳であるが、「困りごと」「気になること」「関心ごと」は沢山の要因が絡んで起きている。つまり、多くの問題や課題が団子状態で存在しているのだ。だから、団子をほぐす作業が必要になる。ほぐし方は、一つひとつの「困りごと」「気になること」「関心ごと」の意味を明確化することで可能になる。例えば、それどういうこと？なぜなの？という風に物事の本質を追求していくと自然とほぐされていく。ほぐし終えた時に「問題xxx」「課題xxxx」という様にテーマが明確化されていく――簡単になる――。

　こういった訓練を行えば、日常的に起こる「困りごと」「気になること」「関心ごと」を即座にテーマ化できるようになる。

　なお、高度な課題は、専門書「企画書の作り方」があるので参考にするとよい。

 

３．さいごに

　Blog 2「大部屋討議のプロセス」で用いている「課題」「課題ばらし」の意味は以上のとおりである。

　企業、組織のメンバーは、改善活動を促進するために「問題」「課題」の定義を理解して欲しい。

　次のBlog9では、「課題ばらし」のやり方を説明する予定である。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上